Política de Privacidad
Última actualización: marzo de 2025 · Aplicable globalmente
Contenido de esta página
1. Responsable del tratamiento
Jaderlin Mosquera Mosquera
Psicóloga — Especialista en Seguridad y Salud en el Trabajo
Domicilio principal: Colombia
Contacto: +57 301 508 2948 (WhatsApp)
Esta política aplica al sitio web duelo.duelocontigo.online y al servicio Programa de Acompañamiento Psicoeducativo en Duelo.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos mínimos necesarios para prestarte el servicio:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono / WhatsApp
- País de residencia
- Datos de pago (procesados exclusivamente por Hotmart — no los almacenamos)
No recopilamos datos sensibles (salud, raza, religión, orientación sexual) de forma directa. Si compartes información personal de esta naturaleza dentro del grupo de WhatsApp, lo haces voluntariamente y bajo las normas de confidencialidad del grupo.
3. Finalidad del tratamiento
Tus datos se usan exclusivamente para:
- Enviarte el enlace de acceso al grupo privado de WhatsApp
- Entregarte el contenido del programa (mensajes, audios, ejercicios)
- Responder consultas relacionadas con el programa
- Informarte sobre futuros grupos (solo si has dado consentimiento expreso)
No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con fines publicitarios.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se realiza sobre las siguientes bases:
- Consentimiento: lo otorgas al completar la inscripción y aceptar esta política
- Ejecución de contrato: necesitamos tus datos para prestarte el servicio contratado
- Interés legítimo: para comunicaciones directamente relacionadas con el programa
5. Compartición de datos con terceros
Tus datos solo son accesibles por:
- Jaderlin Mosquera Mosquera — administración del programa
- Hotmart Inc. — procesamiento del pago (ver su política de privacidad)
- Meta / WhatsApp — plataforma de comunicación del grupo (ver su política de privacidad)
No realizamos transferencias internacionales de datos fuera de las plataformas mencionadas.
6. Conservación de datos
Conservamos tus datos durante la duración del programa y por un período máximo de 12 meses después de su finalización, salvo que solicites su eliminación antes o que la ley exija un período distinto. Transcurrido ese plazo, los datos son eliminados de forma segura.
7. Tus derechos según tu región
Independientemente de donde te encuentres, puedes ejercer tus derechos escribiéndonos a +57 301 508 2948. Respondemos en un plazo máximo de 30 días hábiles.
🌍 Derechos universales Global
Aplican para todos los usuarios, sin importar su país:
- Acceso — conocer qué datos tenemos sobre ti
- Rectificación — corregir datos incorrectos
- Supresión / eliminación — solicitar que borremos tus datos
- Revocación del consentimiento — en cualquier momento, sin efectos retroactivos
- No recibir comunicaciones comerciales — darte de baja en cualquier momento
🇪🇺 Europa y España RGPD / GDPR
Si resides en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, te ampara el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD / GDPR) y, en España, la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Además de los derechos universales, tienes derecho a:
- Portabilidad — recibir tus datos en formato estructurado y legible por máquina
- Limitación del tratamiento — solicitar que suspendamos el uso de tus datos mientras resolvemos una disputa
- Oposición — oponerte al tratamiento basado en interés legítimo
- No ser objeto de decisiones automatizadas — no aplicamos perfiles automáticos con efectos jurídicos
Puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es, o ante la autoridad de control de tu país de residencia.
Transferencias internacionales: los datos pueden ser procesados por Hotmart (sede en Brasil, con operaciones en EE.UU.) y Meta (EE.UU.). Estas transferencias se realizan bajo las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea o bajo marcos equivalentes.
🌎 América Latina LATAM
Además de los derechos universales, aplicamos las siguientes normativas según tu país:
- Colombia — Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Habeas Data). Autoridad: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
- México — Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Autoridad: INAI
- Argentina — Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Autoridad: AAIP
- Brasil — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei 13.709/2018). Autoridad: ANPD
- Chile — Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
- Otros países LATAM — aplicamos los estándares de la Ley colombiana como mínimo, que es el domicilio del responsable del tratamiento.
En todos los casos tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, así como a revocar la autorización de uso. Escríbenos por WhatsApp para ejercer cualquiera de estos derechos.
🇺🇸 Estados Unidos CCPA / CAN-SPAM
Si resides en California (EE.UU.), te aplica la California Consumer Privacy Act (CCPA) y la California Privacy Rights Act (CPRA).
Tus derechos adicionales como residente de California:
- Saber qué categorías de datos personales recopilamos y con qué fin
- Eliminar tus datos personales (con ciertas excepciones legales)
- Opt-out de la venta o compartición de datos — aclaramos: no vendemos datos
- No discriminación por ejercer tus derechos de privacidad
- Limitar el uso de información personal sensible
Para residentes del resto de EE.UU.: aplicamos las disposiciones de la CAN-SPAM Act para comunicaciones por correo electrónico — incluimos siempre la opción de cancelar la suscripción en cada mensaje.
No recopilamos intencionalmente datos de menores de 13 años, en cumplimiento de la Children's Online Privacy Protection Act (COPPA).
8. Seguridad
Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos:
- El grupo de WhatsApp es privado — solo el administrador puede agregar miembros
- El sitio web opera bajo protocolo HTTPS (certificado SSL/TLS)
- No almacenamos contraseñas ni datos bancarios
- Los datos de pago los gestiona Hotmart con certificación PCI-DSS
En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos en un plazo máximo de 72 horas desde que tengamos conocimiento del incidente (conforme al RGPD y legislaciones equivalentes).
9. Cookies y rastreo
Este sitio web no utiliza cookies de rastreo ni publicidad. El sitio está alojado en Netlify, que puede registrar datos técnicos de acceso (dirección IP, navegador, fecha/hora) con fines de seguridad y funcionamiento. Consulta la política de privacidad de Netlify para más información.
10. Menores de edad
Este programa está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma intencionada. Si eres menor de 18 años, necesitas el consentimiento de tu tutor legal para participar. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento, los eliminaremos de inmediato.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados por WhatsApp a los participantes activos. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con la fecha de última actualización.
Términos del Servicio
Última actualización: marzo de 2025
1. Descripción del servicio
El Programa de Acompañamiento Psicoeducativo en Duelo es un servicio digital de 30 días entregado a través de un grupo privado de WhatsApp. Incluye mensajes diarios de contención, audios guiados, ejercicios terapéuticos y psicoeducación sobre el proceso de duelo, diseñados y facilitados por la psicóloga Jaderlin Mosquera Mosquera.
2. Naturaleza del servicio — aviso importante
Este programa es de carácter psicoeducativo y grupal. No constituye psicoterapia individual, diagnóstico clínico ni tratamiento médico o psiquiátrico. No reemplaza la atención de un profesional de salud mental en casos que lo requieran.
Si en algún momento presentas una crisis emocional aguda, ideación suicida u otro estado que requiera atención inmediata, te orientaremos hacia los recursos de crisis correspondientes en tu país.
3. Precio y pago
El precio del programa es de $12 USD — pago único, procesado a través de Hotmart. El precio incluye acceso completo a los 30 días del programa. Hotmart puede aplicar impuestos locales según tu país de residencia.
4. Acceso al programa
Tras confirmar tu pago, recibirás en un plazo máximo de 24 horas hábiles el enlace para unirte al grupo privado de WhatsApp. El acceso es personal e intransferible. Compartir el enlace de acceso con terceros puede resultar en la remoción del grupo.
5. Política de reembolso
Dado que el servicio se entrega de forma digital e inmediata, no se realizan reembolsos una vez que el participante ha sido agregado al grupo de WhatsApp.
Excepción: si no has recibido acceso al grupo en las primeras 24 horas hábiles tras el pago, tienes derecho a solicitar el reembolso completo. Escríbenos antes de transcurridas 48 horas desde el pago.
Para usuarios de la Unión Europea: de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho de desistimiento de 14 días para contratos a distancia. Sin embargo, al acceder al grupo de WhatsApp antes de que transcurra ese período, aceptas expresamente la pérdida de este derecho de desistimiento, conforme al artículo 16(m) de dicha Directiva.
6. Normas de convivencia
Al unirte al grupo aceptas:
- Respetar la confidencialidad de todos los participantes — lo que se comparte en el grupo, se queda en el grupo
- No compartir el contenido del programa (mensajes, audios, ejercicios) fuera del grupo
- Mantener un trato respetuoso y empático con todos los miembros
- No publicar contenido inapropiado, ofensivo o que vulnere derechos de terceros
El incumplimiento de estas normas puede resultar en la remoción inmediata del grupo sin derecho a reembolso.
7. Propiedad intelectual
Todo el contenido del programa (textos, audios, ejercicios, metodología) es propiedad intelectual de Jaderlin Mosquera Mosquera, protegida por las leyes de derechos de autor de Colombia y los tratados internacionales aplicables (Convenio de Berna, ADPIC/TRIPS).
Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o venta del contenido sin autorización escrita expresa.
8. Limitación de responsabilidad
El programa ofrece acompañamiento psicoeducativo de buena fe. Jaderlin Mosquera Mosquera no se responsabiliza por decisiones personales tomadas por los participantes durante o después del programa, ni por resultados específicos, ya que el proceso de duelo es profundamente individual y sus tiempos no son predecibles.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para usuarios de la Unión Europea, las normas obligatorias de protección al consumidor de tu país de residencia prevalecen sobre cualquier disposición contraria de estos términos.
10. Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos:
WhatsApp: +57 301 508 2948
Tiempo de respuesta: máximo 5 días hábiles.